Политика возврата

Редакция от 01.07.2025

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за приобретённые внутриигровые привилегии (цифровой контент) на сервере RaidMine.

2. Особенности цифрового контента

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», к товарам надлежащего качества, реализованным дистанционным способом, применяется общее право отказа. Вместе с тем, в силу ст. 25 того же Закона, программное обеспечение и цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату после начала использования.

Привилегия считается использованной (активированной) с момента её зачисления на аккаунт игрока.

3. Условия возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• Привилегия не была активирована на аккаунте в течение 30 минут после подтверждения оплаты — по вине Исполнителя (технический сбой).
• Покупатель оплатил ошибочно (дублирующий платёж за тот же тариф) — при условии обращения в течение 24 часов.
• Сервер полностью прекратил работу до истечения 50% оплаченного срока привилегии.

4. Основания для отказа в возврате

• Привилегия активирована и использовалась хотя бы частично.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Правил Сервера.
• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
• Покупатель ошибочно выбрал тариф, однако привилегия уже активирована.

5. Порядок обращения

1. Свяжитесь с поддержкой по email zaytsv.business@list.ru или через Telegram.
2. Укажите: игровой ник, email, тариф, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (из письма ЮKassa).
3. Оператор рассмотрит обращение в течение 5 рабочих дней.
4. При подтверждении возврата средства поступят на карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные ЮKassa и банком (обычно 3–10 рабочих дней).

6. Контакт

Email: zaytsv.business@list.ru
Telegram: https://t.me/zaytsvsupport_bot